POLÍTICA DE GARANTIA
Esta Política de Garantia estabelece os critérios, prazos e procedimentos aplicáveis às solicitações de garantia dos produtos Leatt comercializados no Brasil. A garantia destina-se à análise de eventuais defeitos de fabricação, materiais, acabamento, montagem ou funcionamento de componentes, observadas as condições previstas nesta página.
COMO FUNCIONA
PRAZO PARA SOLICITAÇÃO
Os produtos Leatt poderão ser encaminhados para análise de garantia dentro dos seguintes prazos, contados a partir da data da compra. Os prazos de garantia indicados nesta Política correspondem ao prazo total de cobertura de cada produto e já incluem o prazo de garantia legal de 90 (noventa) dias previsto no Código de Defesa do Consumidor.
PRODUTOS LEATT EM GERAL
O prazo total de 1 (um) ano compreende 9 (nove) meses de garantia contratual acrescidos de 90 (noventa) dias de garantia legal.
PRODUTOS LEATT ADVENTURE
O prazo total de 5 (cinco) anos compreende 4 (quatro) anos e 9 (nove) meses de garantia contratual acrescidos de 90 (noventa) dias de garantia legal.
O prazo legal de 90 (noventa) dias contido no prazo total observará, quanto ao seu termo inicial, as regras do Código de Defesa do Consumidor. A abertura da solicitação dentro do período estabelecido não implica aprovação automática da garantia. Todos os casos estarão sujeitos à análise para identificação da origem e da natureza do problema apresentado.
A abertura da solicitação dentro do período estabelecido não implica aprovação automática da garantia. Todos os casos estarão sujeitos à análise para identificação da origem e da natureza do problema apresentado.
SOLICITAÇÃO & TRAMITAÇÃO
COMO SOLICITAR E TRAMITAR A GARANTIA
Todo processo de garantia deverá ser iniciado por meio do canal oficial de garantia disponível em nosso site. As solicitações deverão ser tratadas junto ao local onde o produto foi adquirido. O revendedor autorizados Leatt é responsável por auxiliar o consumidor durante o processo e fornecer as orientações necessárias para o encaminhamento da solicitação.
Para abertura e andamento do processo, será necessário apresentar a nota fiscal comprovando a compra. O solicitante deverá fornecer as informações, imagens e demais documentos solicitados para a avaliação inicial do produto.
Caso seja necessário o envio físico do produto para análise, o solicitante será previamente informado sobre a forma de encaminhamento e a responsabilidade pelos custos de logística.
Solicitações encaminhadas por outros canais poderão ser direcionadas ao procedimento oficial de garantia disponível em nosso site.
TERMOS & CONDIÇÕES
CONDIÇÕES PARA A GARANTIA
Condições cobertas pela garantia
- ✓ Defeitos de fabricação;
- ✓ Falhas de materiais;
- ✓ Problemas de acabamento ou montagem;
- ✓ Mau funcionamento de componentes decorrente de falha ou defeito de fabricação.
A caracterização do defeito estará condicionada à avaliação do produto e das circunstâncias apresentadas em cada solicitação.
Condições não cobertas pela garantia
- ✗ Desgaste natural decorrente do uso do produto;
- ✗ Danos decorrentes de manuseio inadequado, uso indevido, uso excessivo ou utilização diferente da finalidade para a qual o produto foi desenvolvido;
- ✗ Danos decorrentes de cuidados, limpeza, conservação ou manutenção realizados de forma inadequada;
- ✗ Danos decorrentes do não cumprimento das instruções de uso, cuidado e manutenção fornecidas pelo fabricante, incluindo, quando aplicável, instruções de lavagem;
- ✗ Danos decorrentes de armazenamento inadequado do produto;
- ✗ Danos causados por quedas, impactos, colisões ou acidentes, incluindo fraturas, arranhões, perfurações, rasgos ou outros danos resultantes desses eventos;
- ✗ Alterações, adaptações ou modificações realizadas no produto;
- ✗ Danos decorrentes de reparos, intervenções ou alterações realizadas por pessoas ou empresas não autorizadas;
- ✗ Danos causados por fatores ou eventos fora do controle da Leatt, incluindo desastres naturais;
- ✗ Degradação ou danos decorrentes de exposição prolongada à luz solar ou aos raios ultravioleta (UV), incluindo desbotamento ou alteração de cor;
- ✗ Danos decorrentes da exposição do produto a fontes de calor excessivo;
- ✗ Danos causados pelo contato ou exposição a produtos, substâncias ou agentes químicos;
- ✗ Produtos cujo número de série, quando aplicável, tenha sido removido, alterado, adulterado ou se tornado ilegível;
- ✗ Quaisquer outros danos que, após análise, sejam considerados não relacionados a defeitos de fabricação, materiais, acabamento, montagem ou componentes.
ATENÇÃO: Os produtos Leatt incorporam tecnologia de ruptura controlada como característica de segurança projetada. Em cenários específicos de impacto, o componente cede de forma programada para absorver energia e reduzir o risco de lesão ao usuário. Trata-se do funcionamento correto e esperado do produto, e não de defeito.
ANÁLISE DA SOLICITAÇÃO
PROCESSO DE ANÁLISE
Cada solicitação será avaliada individualmente. A análise poderá considerar, entre outros fatores:
Quando necessário, poderá ser solicitado o envio físico do produto para uma avaliação mais detalhada. A decisão sobre o enquadramento ou não da solicitação nas condições de garantia ocorrerá após a conclusão da análise.
UTILIDADES
INFORMAÇÕES IMPORTANTES
A garantia é válida exclusivamente para o comprador original do produto, mediante apresentação de comprovante de compra válido. Para preservar as características, o desempenho e a segurança do produto, o usuário deverá:
CUIDADOS E INSTRUÇÕES
Seguir corretamente todas as instruções de uso, limpeza, conservação e manutenção fornecidas pelo fabricante;
ALTERAÇÕES E CONDIÇÕES
Não realizar alterações ou adaptações no produto. O descumprimento destas instruções de uso e conservação poderá comprometer o atendimento da garantia.
INSPEÇÃO ANTES DO USO
Verificar as condições gerais do produto antes de cada utilização;
SEGURANÇA E SUSPENSÃO
Interromper imediatamente a utilização caso sejam identificados danos, deformações ou qualquer condição que possa comprometer sua segurança ou funcionamento;
DISPOSIÇÕES GERAIS
A garantia prevista neste documento é aplicável exclusivamente aos casos que atendam aos critérios aqui estabelecidos. A existência de um dano, desgaste ou falha no produto, por si só, não caracteriza defeito de fabricação nem implica aprovação automática da solicitação de garantia. Esta Política de Garantia poderá ser atualizada sempre que necessário, respeitados os direitos previstos na legislação aplicável.